家电定制服务市场分析及应对方案

引言

随着居民生活水平的提升、消费观念的升级以及房地产行业的多元化发展，传统标准化家电产品已难以满足消费者个性化、场景化、智能化的核心需求，家电定制服务应运而生并快速崛起。家电定制服务是指企业根据消费者的个性化需求、居住空间尺寸、使用习惯、审美偏好，结合技术实力，为消费者提供专属的家电设计、生产、安装及售后一体化服务，涵盖厨房家电、卫浴家电、客厅家电、嵌入式家电等全品类场景。
当前，家电行业正处于从“规模扩张”向“质量提升”转型的关键时期，定制服务作为行业差异化竞争的核心赛道，不仅为消费者提供了更具适配性的产品解决方案，也为家电企业突破同质化困境、实现高质量发展提供了新路径。然而，尽管家电定制服务市场潜力巨大，但在发展过程中仍面临供需错配、标准缺失、成本偏高、服务体系不完善等诸多问题，制约了市场的规模化、规范化发展。
本报告将全面分析家电定制服务市场的发展现状、市场特征、供需格局、竞争态势及现存痛点，结合行业发展趋势，针对性提出切实可行的应对方案，为家电企业布局定制服务市场、提升核心竞争力提供参考，同时推动整个家电定制服务行业的健康有序发展，助力家电行业实现转型升级。本次报告总字数控制在5000字左右，确保分析全面、逻辑清晰、方案落地。

一、家电定制服务市场现状分析

（一）市场规模持续扩容，增长势头强劲

近年来，我国家电定制服务市场呈现快速增长态势，市场规模逐年攀升。随着消费升级的持续推进，消费者对家电产品的个性化需求日益凸显，尤其是年轻消费群体（90后、00后）成为消费主力后，对“专属感”“适配性”的追求推动了定制服务的普及；同时，房地产行业中精装房、小户型、特色户型的增多，也使得嵌入式家电、定制化家电的需求大幅增加，进一步拉动了市场规模的增长。
根据行业相关数据显示，2020年我国家电定制服务市场规模约为890亿元，2021年突破1100亿元，同比增长23.6%；2022年受疫情影响，市场规模仍实现稳步增长，达到1380亿元，同比增长25.5%；2023年市场规模进一步攀升至1720亿元，同比增长24.6%，预计到2025年，市场规模将突破2500亿元，年复合增长率维持在20%以上，展现出强劲的增长潜力。从细分品类来看，厨房家电定制（嵌入式油烟机、燃气灶、消毒柜、冰箱等）占据主导地位，市场份额约为58%；其次是客厅家电定制（定制化电视柜、嵌入式空调、智能影音设备等），市场份额约为22%；卫浴家电定制、卧室家电定制及其他品类占比约为20%。
从区域分布来看，一线城市（北京、上海、广州、深圳）由于居民收入水平高、消费观念超前、小户型及精装房占比高，家电定制服务渗透率最高，约为35%-40%；新一线城市及二线城市（杭州、成都、重庆、武汉等）市场渗透率次之，约为20%-30%，且增长速度最快，成为市场增长的核心动力；三线及以下城市由于消费能力有限、消费观念相对保守，市场渗透率较低，约为10%-15%，但随着下沉市场的逐步激活，未来增长空间巨大。

（二）市场参与者多元化，竞争格局逐步形成

目前，家电定制服务市场参与者呈现多元化格局，主要分为四大阵营，各阵营凭借自身优势展开差异化竞争，逐步形成了“头部引领、中端发力、小众补充”的竞争格局。
第一阵营：传统家电龙头企业，如海尔、美的、格力、海信等。此类企业凭借强大的生产制造能力、完善的销售渠道、成熟的品牌影响力，率先布局定制服务市场，聚焦中高端定制领域，主打“全品类定制+智能化+一体化服务”。例如，海尔推出的“卡萨帝”高端定制系列，可根据消费者需求定制嵌入式家电、智能联动家电，提供从设计、生产、安装到售后的一站式服务；美的推出的“COLMO”高端品牌，聚焦年轻高端消费群体，提供个性化设计、模块化定制服务，实现家电与家居风格的无缝融合。此类企业占据市场主导地位，合计市场份额约为45%。
第二阵营：家居企业跨界入局，如索菲亚、欧派、尚品宅配等。此类企业凭借在家居定制领域的优势，依托自身的设计团队、渠道资源，实现“家居+家电”一体化定制，聚焦场景化定制服务，精准匹配消费者的居住空间与家居风格。例如，索菲亚推出的“全屋定制+嵌入式家电”套餐，将家电与衣柜、橱柜等家居产品深度融合，实现空间利用率最大化；欧派家居与家电企业合作，推出定制化厨房解决方案，实现家电与橱柜的无缝衔接。此类企业市场份额约为25%，增长势头迅猛。
第三阵营：中小型家电企业及定制服务商。此类企业规模较小、品牌影响力较弱，但具有灵活性高、反应速度快的优势，聚焦细分品类、细分人群的定制服务，主打性价比，主要服务于三线及以下城市及低端消费群体。例如，部分中小型企业专注于小户型家电定制、老房家电改造定制等细分领域，凭借低廉的价格、灵活的服务赢得部分消费者认可。此类企业数量众多，但市场份额较为分散，合计约为20%。
第四阵营：互联网企业跨界布局，如小米、京东、阿里等。此类企业凭借强大的互联网技术、大数据资源、线上渠道优势，搭建家电定制服务平台，连接消费者与家电企业，提供个性化定制、反向定制（C2M）服务，主打“智能化+便捷化”。例如，小米通过米家平台，收集消费者需求数据，联合家电企业推出定制化智能家电产品，实现家电与智能场景的联动；京东推出“京东定制”家电频道，提供个性化设计、定制下单、上门安装等一站式服务，依托大数据精准匹配消费者需求。此类企业凭借渠道优势和技术优势，快速抢占市场份额，合计约为10%。

（三）消费需求呈现多元化、个性化、场景化特征

随着消费观念的升级和居住环境的变化，家电定制服务的消费需求呈现出多元化、个性化、场景化的鲜明特征，具体表现为以下三个方面：
一是个性化需求凸显，追求“专属感”。消费者不再满足于标准化家电产品的千篇一律，更注重家电产品与自身审美、使用习惯的匹配，希望通过定制实现“独一无二”的专属体验。例如，部分消费者会根据自身喜好定制家电的颜色、外观、尺寸，甚至在产品上镌刻专属标识；对于厨房家电，消费者会根据烹饪习惯定制油烟机、燃气灶的功率、尺寸，根据饮食习惯定制冰箱的分区、容量。据相关调研显示，85%的消费者愿意为个性化定制服务支付溢价，其中30%的消费者愿意支付高出市场平均价格20%的费用，70%以上的年轻消费群体表示愿意尝试家电定制服务，核心需求是“个性化设计”和“专属适配”。
二是场景化需求升级，追求“一体化”。消费者越来越注重家电产品与居住空间、家居风格的融合，希望通过定制实现“家电+家居”一体化，提升居住体验和空间利用率。例如，精装房业主更倾向于嵌入式家电定制，将油烟机、燃气灶、冰箱等家电嵌入橱柜，实现空间利用率最大化，同时保证家居风格的统一性；小户型业主则注重家电的小型化、多功能定制，在有限的空间内实现多种家电功能的集成；智能家居爱好者则追求定制化智能联动家电，实现家电与灯光、窗帘、语音控制的无缝衔接，打造智能化居住场景。海尔COSMOPlat平台数据显示，定制订单用户复购率达43%，远高于标准化产品的21%。
三是多元化需求延伸，覆盖全品类、全场景。家电定制服务的需求不再局限于单一品类，而是延伸至全品类、全场景，从厨房、客厅、卫浴到卧室，从嵌入式家电到智能家电，从新房装修到老房改造，均有定制需求。同时，消费者对定制服务的需求也从“产品定制”延伸至“服务定制”，希望获得从设计、生产、安装到售后的一站式服务，减少中间环节，提升便捷性。此外，不同消费群体的需求也呈现出多元化差异：新中产家庭（30-45岁，年收入20-50万元）关注“场景联动”，如“烹饪模式”联动油烟机、灶具、蒸烤箱；科技爱好者（25-35岁）追求“技术前沿”，支持OTA升级的智能冰箱占比达58%；银发族（55岁以上）偏好“极简操作”，语音控制功能需求占比达71%。

（四）技术支撑不断完善，推动行业升级发展

家电定制服务的快速发展，离不开技术的支撑。近年来，智能制造、大数据、人工智能、物联网等新技术的普及应用，为家电定制服务提供了强大的技术保障，推动行业从“粗放式定制”向“精细化定制”升级。
一是智能制造技术的应用，实现柔性生产。传统标准化生产模式难以满足定制服务的小批量、多品种需求，而智能制造技术（如工业机器人、自动化生产线、数字孪生技术）的应用，实现了家电生产的柔性化、智能化，能够快速响应消费者的个性化需求，缩短生产周期、降低生产成本。例如，海尔、美的等龙头企业搭建智能工厂，采用柔性生产线，可根据订单需求快速调整生产计划，实现“一件也能定制”，生产周期从传统的15-30天缩短至7-15天；数字孪生技术实现虚拟定制与实物1:1映射，缩短研发周期40%。
二是大数据、人工智能技术的应用，实现精准定制。互联网企业和家电龙头企业通过收集消费者的需求数据（如居住面积、家居风格、使用习惯、审美偏好等），利用大数据分析、人工智能算法，精准挖掘消费者的潜在需求，为消费者提供个性化的定制方案，实现“按需定制”。例如，小米通过米家平台收集用户数据，分析用户的使用习惯，联合家电企业推出定制化智能家电，实现家电功能与用户需求的精准匹配；AI算法通过用户行为数据分析需求，定制准确率提升至89%。
三是物联网技术的应用，实现智能联动定制。物联网技术的普及，推动家电定制服务向智能化、联动化升级，消费者可定制智能家电联动场景，实现家电与家电、家电与手机、家电与家居的无缝衔接，提升居住的便捷性和舒适性。例如，消费者可定制“回家模式”，通过语音控制，实现灯光开启、空调调温、窗帘拉开、家电启动的一体化联动；可定制“睡眠模式”，实现空调自动调温、灯光关闭、家电静音的智能联动。2023年中国智能家居产品的普及率已经达到了35%，预计到2025年将突破50%，为智能联动定制提供了广阔空间。

二、家电定制服务市场现存痛点分析

（一）供需错配突出，定制需求难以精准满足

供需错配是当前家电定制服务市场最突出的痛点之一，主要表现为两个方面：一方面，消费者的个性化需求呈现多元化、分散化特征，不同消费者的需求差异较大，部分小众化、个性化需求难以被企业捕捉，导致企业推出的定制方案与消费者的实际需求存在偏差，出现“定制不贴合需求”的问题。例如，部分企业缺乏完善的需求收集机制，仅通过简单的线上问卷、电话咨询收集需求，难以全面、精准地了解消费者的居住空间、使用习惯、审美偏好等细节，导致定制产品出现尺寸不符、功能不适等问题。据相关调研显示，76%用户认为定制方案与需求偏差大，传统模式下用户满意度仅62%。
另一方面，企业的定制能力有限，难以满足所有个性化需求。部分中小型企业缺乏专业的设计团队、柔性生产能力和技术支撑，只能提供简单的尺寸、颜色定制，无法提供复杂的功能定制、场景化定制；即使是龙头企业，也难以覆盖所有细分品类、细分人群的定制需求，导致部分消费者的高端定制、小众定制需求无法得到满足。此外，部分企业为了降低成本、提高效率，往往会对定制需求进行“标准化简化”，减少定制选项，导致定制服务的个性化程度不足，难以真正满足消费者的专属需求。传统定制模式还存在“三高”痛点：高成本（定制产品溢价平均达50%）、长周期（生产周期30-45天）、低匹配度。

（二）行业标准缺失，市场规范化程度低

目前，我国家电定制服务行业尚未形成完善的行业标准和规范，导致市场规范化程度低，乱象丛生，主要表现为以下三个方面：一是定制服务的定义、范围、分类不明确，不同企业对“定制服务”的理解存在差异，部分企业将简单的尺寸调整、颜色更换等同于定制服务，夸大定制能力，误导消费者；二是定制产品的质量标准、环保标准、安全标准不统一，部分企业为了降低成本，采用劣质原材料、落后生产工艺，导致定制产品的质量参差不齐，存在环保不达标、安全隐患等问题；三是服务标准不统一，从需求收集、方案设计、生产交付到安装售后，各企业的服务流程、服务质量差异较大，部分企业缺乏完善的服务体系，存在方案设计不合理、生产周期延误、安装不规范、售后响应慢等问题，消费者的合法权益难以得到保障。
此外，行业缺乏统一的定价标准，定制服务的定价缺乏科学依据，部分企业存在乱定价、高溢价的现象，同一类型的定制服务，不同企业的定价差异可达30%-50%，消费者难以判断定价的合理性，增加了消费顾虑。同时，由于缺乏行业监管，部分企业存在虚假宣传、恶意竞争等行为，进一步扰乱了市场秩序，制约了行业的健康发展。

（三）成本居高不下，制约市场规模化发展

家电定制服务的成本远高于传统标准化家电产品，主要集中在设计、生产、供应链三个环节，成本居高不下成为制约市场规模化发展的重要因素。一是设计成本高，个性化定制需要专业的设计团队，根据消费者的需求进行专属方案设计，设计周期长、设计难度大，尤其是复杂的场景化定制、功能定制，需要投入大量的人力、物力、财力，导致设计成本大幅增加；二是生产成本高，定制服务属于小批量、多品种生产，与传统标准化生产相比，柔性生产线的投入成本高、生产效率低、原材料损耗大，导致单位产品的生产成本大幅上升，例如，定制家电的生产成本比标准化家电高出20%-30%；三是供应链成本高，定制产品的零部件、原材料需求分散，难以实现规模化采购，供应链的采购、仓储、物流成本较高，同时，由于定制订单的不确定性，供应链的调度难度大，进一步增加了供应链成本。
成本居高不下导致定制家电产品的价格普遍偏高，比标准化家电产品高出30%-50%，甚至更高，超出了部分消费者的消费能力，导致定制服务的受众群体有限，难以实现规模化普及。同时，高成本也压缩了企业的利润空间，部分中小型企业由于利润微薄，难以投入更多的资金用于技术研发、服务升级，进一步制约了企业的发展和市场的扩张。尽管柔性生产线改造使小批量定制成本降低25%，如海信成都工厂实现“单台起订、7天交付”，但整体成本仍处于较高水平。

（四）服务体系不完善，消费者体验有待提升

家电定制服务的核心竞争力不仅在于产品定制，更在于一站式服务的质量，但目前多数企业的服务体系不完善，导致消费者体验不佳，主要表现为以下四个方面：一是需求收集环节不专业，部分企业缺乏专业的需求顾问，无法全面、精准地了解消费者的需求，导致定制方案与消费者需求不符；二是方案设计环节缺乏沟通，设计团队在设计方案时，往往忽视与消费者的沟通对接，方案设计完成后才提交消费者确认，导致方案修改次数多、设计周期长，增加了消费者的时间成本；三是生产交付环节不透明，消费者无法实时了解定制产品的生产进度、生产情况，部分企业存在生产周期延误、交付不及时的问题，影响消费者的装修进度；四是安装售后环节不规范，部分企业的安装团队缺乏专业培训，安装工艺不规范，导致定制产品出现安装不稳、功能异常等问题；同时，售后响应慢、售后维修不及时、售后保障不完善等问题也较为突出，部分企业将定制产品的售后责任推诿，消费者遇到问题难以得到有效解决。
此外，部分企业缺乏完善的客户回访机制，无法及时了解消费者的使用体验和意见建议，难以对产品和服务进行优化升级，导致消费者的复购率偏低，影响企业的长期发展。不少消费者反映，购买定制产品，售后服务是一大隐忧，多数电商平台上的定制商品都注明“一经制作，非质量问题不予退换”，进一步降低了消费者的体验感和信任度。

（五）技术研发投入不足，创新能力有待提升

尽管智能制造、大数据、人工智能等技术在家电定制服务中得到了一定应用，但整体来看，行业的技术研发投入不足，创新能力有待提升，主要表现为以下两个方面：一是核心技术研发滞后，部分企业缺乏对柔性生产技术、大数据分析技术、人工智能算法的深入研发，柔性生产的效率和精度不高，大数据分析难以精准挖掘消费者的潜在需求，人工智能在定制方案设计中的应用不够成熟，导致定制服务的精细化程度不足；二是产品和服务创新不足，多数企业的定制服务仍停留在“尺寸、颜色、外观”的简单定制层面，缺乏对功能创新、场景创新、服务创新的探索，同质化竞争较为严重，难以形成差异化竞争优势。
此外，行业缺乏专业的技术人才和设计人才，柔性生产技术人才、个性化设计人才、大数据分析人才供不应求，部分企业由于人才短缺，无法开展复杂的定制服务，难以实现技术升级和产品创新，进一步制约了行业的发展。同时，技术融合深度不足，智能制造与工业互联网技术、大数据与人工智能技术的融合不够紧密，未能充分发挥技术的协同效应，影响了定制服务的效率和质量。

（六）下沉市场拓展缓慢，市场潜力未充分释放

目前，家电定制服务的市场布局主要集中在一线城市和新一线城市，三线及以下城市的下沉市场拓展缓慢，市场潜力未充分释放，主要原因有三个方面：一是消费观念制约，三线及以下城市的消费者消费观念相对保守，更注重家电产品的性价比，对定制服务的认知度和接受度不高，认为定制家电价格偏高、实用性不强，缺乏尝试意愿；二是渠道布局不足，多数企业的销售渠道和服务渠道主要集中在一二线城市，下沉市场的渠道覆盖不完善，消费者难以接触到定制服务，同时，下沉市场的安装售后团队缺乏，难以提供便捷的一站式服务；三是产品适配性不足，部分企业推出的定制产品主要针对一二线城市的精装房、小户型，未能结合下沉市场的居住环境、消费能力、使用习惯，推出适配性强、性价比高的定制产品，导致下沉市场的需求难以被激活。

三、家电定制服务市场发展趋势

（一）市场规模持续增长，下沉市场成为新的增长极

随着消费升级的持续推进、下沉市场的逐步激活、技术的不断完善，未来几年，我国家电定制服务市场规模将持续保持高速增长，预计到2028年，市场规模将突破4000亿元。其中，下沉市场（三线及以下城市）将成为新的增长极，随着下沉市场居民收入水平的提升、消费观念的升级、精装房比例的增加，定制服务的认知度和接受度将不断提高，市场渗透率将逐步提升，预计到2025年，下沉市场的市场规模将占整体市场的30%以上。同时，农村市场的定制需求也将逐步释放，成为下沉市场增长的重要支撑。

（二）场景化、智能化定制成为核心发展方向

未来，家电定制服务将从“单一产品定制”向“场景化定制”升级，消费者对“家电+家居”一体化定制、智能联动定制的需求将持续增加，企业将聚焦厨房、客厅、卫浴、卧室等核心场景，推出一体化定制解决方案，实现家电与家居风格、居住空间、智能场景的无缝融合。例如，厨房场景将实现“嵌入式家电+橱柜+智能联动”一体化定制，客厅场景将实现“智能电视+嵌入式空调+智能影音+灯光联动”定制，卫浴场景将实现“智能热水器+嵌入式洗衣机+浴室柜”一体化定制。
同时，智能化定制将成为行业的核心竞争力，物联网、人工智能、大数据等技术将深度融合到定制服务的各个环节，实现“按需定制、智能联动、精准服务”。例如，通过人工智能算法，根据消费者的使用习惯，自动优化家电的功能设置；通过物联网技术，实现定制家电与手机、智能音箱等设备的无缝联动，打造全场景智能生活；通过大数据分析，精准挖掘消费者的潜在需求，提前推送定制方案建议。智能化、绿色化、健康化将成为定制家电的核心趋势，智能化方面，家电产品将集成更多智能功能，如语音控制、远程操作等；绿色化方面，企业将采用环保材料和生产工艺，降低能耗和污染；健康化方面，家电产品将注重健康防护功能设计。

（三）行业标准逐步完善，市场规范化程度提升

随着行业的快速发展和监管力度的加大，未来，我国家电定制服务行业将逐步建立完善的行业标准和规范，包括产品质量标准、环保标准、安全标准、服务标准、定价标准等，明确定制服务的定义、范围、分类，规范企业的生产经营行为，遏制虚假宣传、恶意竞争、乱定价等乱象。同时，行业协会将发挥引导作用，推动企业加强自律，提升产品质量和服务水平，保障消费者的合法权益。预计未来3-5年，行业标准将逐步完善，市场规范化程度将显著提升，推动行业从“乱象丛生”向“健康有序”发展。

（四）成本逐步下降，市场规模化普及加速

随着智能制造技术的不断升级、柔性生产线的普及、供应链的优化整合，未来，家电定制服务的成本将逐步下降。一方面，柔性生产技术的升级将提高生产效率、降低原材料损耗，减少生产成本；另一方面，企业通过规模化采购、供应链协同，降低供应链成本；同时，大数据、人工智能技术的应用将提高设计效率、减少设计成本，进一步压缩整体成本。成本的下降将推动定制家电产品的价格逐步亲民，缩小与标准化家电产品的价格差距，扩大受众群体，加速市场的规模化普及。预计到2025年，定制家电产品的价格溢价将降至20%以下，市场渗透率将提升至30%以上。

（五）竞争格局日趋激烈，差异化竞争成为关键

未来，随着更多企业入局家电定制服务市场，市场竞争将日趋激烈，同质化竞争将逐步加剧，差异化竞争将成为企业生存和发展的关键。企业将聚焦细分品类、细分人群、细分场景，打造差异化竞争优势：传统家电龙头企业将聚焦高端定制、全品类定制，强化技术优势和品牌优势；家居企业将聚焦“家居+家电”一体化定制，强化场景化优势；互联网企业将聚焦智能化定制、反向定制，强化技术优势和渠道优势；中小型企业将聚焦小众化、高性价比定制，强化灵活性优势。同时，企业将加强产品创新、服务创新、技术创新，提升核心竞争力，推动行业高质量发展。企业还将加强与互联网公司、家居品牌等的合作，构建生态链体系，例如与智能家居平台合作推出全屋智能解决方案；与房地产开发商合作提供定制化家电套餐等。

四、家电定制服务市场应对方案

（一）精准对接需求，破解供需错配难题

针对当前家电定制服务市场供需错配的突出问题，企业应立足消费者需求，建立完善的需求收集、分析、对接机制，精准捕捉消费者需求，推出贴合需求的定制方案，破解供需错配难题。
一是建立多元化的需求收集渠道。企业应突破传统的问卷、电话咨询等需求收集方式，搭建多元化的需求收集渠道，包括线上线下结合、一对一沟通、场景体验等。线上，通过企业官网、小程序、电商平台、社交媒体等渠道，收集消费者的需求反馈、审美偏好、使用习惯等数据；线下，在门店设置专业的需求顾问，为消费者提供一对一的需求咨询服务，同时通过场景体验区，让消费者直观感受定制产品的效果，进一步明确自身需求。此外，企业还可与房地产企业、装修公司合作，提前介入消费者的装修环节，收集居住空间、装修风格等需求数据，实现需求的提前对接。
二是强化大数据分析，精准挖掘需求。企业应加大对大数据技术的投入，建立完善的用户数据库，整合消费者的需求数据、使用数据、审美数据等，利用大数据分析、人工智能算法，精准挖掘消费者的显性需求和潜在需求，构建用户画像，为定制方案设计提供数据支撑。例如，通过分析消费者的居住面积、家庭人口、烹饪习惯，为消费者推荐适配的厨房家电定制方案；通过分析消费者的审美偏好，为消费者推荐贴合家居风格的家电颜色、外观设计方案。同时，企业应建立需求动态更新机制，实时跟踪消费者需求的变化，及时调整定制方案，确保定制服务的贴合性。
三是加强方案设计的沟通对接。设计团队在设计定制方案时，应加强与消费者的沟通对接，充分了解消费者的需求细节，结合用户画像和居住场景，推出个性化的定制方案，并及时将方案提交消费者确认，根据消费者的意见建议进行修改完善，确保定制方案与消费者的实际需求高度契合。同时，企业应提供多元化的定制选项，涵盖尺寸、颜色、外观、功能、场景等多个方面，满足不同消费者的个性化需求，避免“标准化简化”定制。

（二）推动行业标准完善，规范市场发展秩序

行业标准的完善是家电定制服务市场健康发展的基础，需要政府、行业协会、企业三方协同发力，推动行业标准的建立和完善，规范市场发展秩序。
一是政府加强引导和监管，推动标准制定。政府相关部门应加强对家电定制服务行业的引导和监管，牵头组织行业专家、企业代表，加快制定完善的行业标准，包括产品质量标准、环保标准、安全标准、服务标准、定价标准等，明确定制服务的定义、范围、分类，规范企业的生产经营行为。同时，加强对市场的监管力度，严厉打击虚假宣传、恶意竞争、乱定价、质量不达标等违法行为，保障消费者的合法权益，推动市场规范化发展。此外，政府还应出台相关扶持政策，鼓励企业加大技术研发投入、完善服务体系，推动行业高质量发展。政策层面，可依托“十四五”规划中“推动智能家居创新发展”的要求，结合《促进消费实施方案》中支持定制家电消费的相关部署，为行业标准完善提供政策支撑。
二是行业协会发挥桥梁纽带作用，加强行业自律。行业协会应积极发挥桥梁纽带作用，牵头组织企业开展行业标准的研讨和制定工作，推动标准的落地实施；同时，加强行业自律，制定行业自律公约，引导企业规范经营、诚信经营，提升产品质量和服务水平；此外，行业协会还应加强行业培训、人才培养，推动企业之间的技术交流和合作，促进行业共同发展。
三是企业主动参与标准制定，严格遵守行业标准。企业应主动参与行业标准的制定工作，结合自身的生产经营经验，提出合理的意见建议，推动标准的完善；同时，严格遵守行业标准，规范生产经营行为，加强产品质量管控，采用优质原材料、先进生产工艺，确保定制产品的质量、环保、安全达标；规范服务流程，完善服务体系，提升服务质量；制定合理的定价策略，杜绝乱定价、高溢价现象，保障消费者的合法权益。

（三）优化成本管控，推动市场规模化普及

针对家电定制服务成本居高不下的问题，企业应从设计、生产、供应链三个环节入手，优化成本管控，降低整体成本，推动定制家电产品价格亲民化，加速市场规模化普及。
一是优化设计环节，降低设计成本。企业应加大对大数据、人工智能技术的应用，提高设计效率，减少设计人力、物力、财力的投入；建立标准化的设计模块，将常用的定制元素、设计方案进行模块化整合，在满足消费者个性化需求的基础上，减少重复设计，降低设计成本；同时，加强设计人才培养，提升设计团队的专业水平和工作效率，缩短设计周期，进一步降低设计成本。
二是升级生产技术，降低生产成本。企业应加大对智能制造技术、柔性生产技术的投入，搭建智能工厂，采用柔性生产线，提高生产效率、降低原材料损耗，实现小批量、多品种的规模化生产，降低单位产品的生产成本；同时，推动生产工艺的升级优化，采用先进的生产工艺，减少生产环节，提高生产精度，降低生产损耗；此外，企业还可加强与同行企业的合作，实现生产资源共享，降低生产投入成本。例如，借鉴海尔、海信等企业的柔性生产经验，实现“单台起订、快速交付”，提升生产效率，降低生产成本。
三是整合供应链资源，降低供应链成本。企业应加强供应链的整合优化，与零部件供应商、原材料供应商建立长期稳定的合作关系，实现规模化采购，降低采购成本；搭建智能化供应链管理体系，利用大数据、物联网技术，优化仓储、物流调度，减少库存积压，降低仓储、物流成本；同时，加强供应链协同，实现供应商、企业、经销商之间的信息共享，提高供应链的响应速度和调度效率，进一步降低供应链成本。

（四）完善服务体系，提升消费者体验

家电定制服务的核心是“服务”，企业应建立完善的一站式服务体系，优化服务流程，提升服务质量，改善消费者体验，提高消费者的满意度和复购率。
一是优化需求收集和方案设计服务。企业应配备专业的需求顾问和设计团队，加强对需求顾问和设计人员的专业培训，提升其专业水平和沟通能力，确保能够全面、精准地了解消费者的需求，推出贴合需求的定制方案；同时，建立方案设计的快速响应机制，缩短设计周期，及时将设计方案提交消费者确认，根据消费者的意见建议进行修改完善，提升消费者的方案设计体验。
二是提升生产交付的透明度和及时性。企业应搭建智能化的生产交付跟踪系统，让消费者能够实时查询定制产品的生产进度、生产情况，了解产品的交付时间；同时，优化生产计划，加强生产过程的管控，确保产品能够按时交付，避免延误消费者的装修进度；此外，企业还应与专业的物流企业合作，优化物流配送服务，确保产品能够安全、快速地送达消费者手中，提升消费者的交付体验。
三是规范安装售后服。企业应建立专业的安装售后团队，加强对安装售后人员的专业培训，提升其安装工艺和维修水平，确保安装规范、维修及时；建立完善的售后响应机制，明确售后响应时间（如24小时内响应、48小时内上门维修），及时解决消费者遇到的问题；同时，完善售后保障体系，明确售后责任，推出合理的售后保修政策，打消消费者的消费顾虑，保障消费者的合法权益。此外，企业还应建立完善的客户回访机制，及时了解消费者的使用体验和意见建议，对产品和服务进行优化升级，提升消费者的后续体验。针对定制产品售后退换难的问题，可制定合理的退换货政策，在非质量问题且不影响二次销售的前提下，为消费者提供有限度的退换货服务。

（五）加大技术研发投入，提升创新能力

技术创新是家电定制服务行业升级发展的核心动力，企业应加大技术研发投入，聚焦核心技术研发和产品服务创新，提升核心竞争力，推动行业高质量发展。
一是加大核心技术研发投入。企业应投入充足的资金，加强对柔性生产技术、大数据分析技术、人工智能算法、物联网技术的深入研发，提升柔性生产的效率和精度，提高大数据分析的精准度，推动人工智能在定制方案设计、智能联动中的深度应用，实现定制服务的精细化、智能化升级。同时，企业应加强与科研机构、高校的合作，共建研发平台，共享研发资源，加速核心技术的突破和转化，提升企业的技术实力。重点推动智能制造与工业互联网技术融合、大数据与人工智能在定制服务中的应用，以及新材料与新工艺的推广，提升定制产品的品质和竞争力。
二是加强产品和服务创新。企业应突破传统的简单定制模式，加强对功能创新、场景创新、服务创新的探索，推出差异化的定制产品和服务。在产品创新方面，聚焦智能化、多功能化、环保化，推出具有核心竞争力的定制产品，如智能联动家电、多功能集成家电、环保定制家电等；在场景创新方面，聚焦厨房、客厅、卫浴、卧室等核心场景，推出“家电+家居”一体化定制解决方案，实现家电与家居风格、居住空间的无缝融合；在服务创新方面，推出个性化的服务套餐，如定制咨询、方案设计、免费安装、终身维护等，提升服务的附加值，改善消费者体验。
三是加强人才培养和引进。企业应建立完善的人才培养体系，加强对柔性生产技术人才、个性化设计人才、大数据分析人才、需求顾问人才的培养，提升人才的专业水平和综合素养；同时，加大人才引进力度，引进国内外优秀的技术人才、设计人才和管理人才，充实企业的人才队伍，为企业的技术创新和发展提供人才支撑。

（六）加速下沉市场拓展，释放市场潜力

下沉市场是家电定制服务市场的重要增长极，企业应加大下沉市场的拓展力度，结合下沉市场的特点，推出适配性强、性价比高的定制产品和服务，激活下沉市场的需求潜力。
一是加强市场宣传，提升认知度和接受度。企业应加大对下沉市场的宣传力度，采用贴合下沉市场消费者的宣传方式，如乡镇墙体广告、短视频、直播、线下促销活动等，普及家电定制服务的知识，展示定制产品的优势和效果，提升消费者对定制服务的认知度和接受度；同时，通过案例展示、用户口碑传播，增强消费者的信任度，激发消费者的尝试意愿。
二是完善渠道布局，提升渠道覆盖度。企业应加大下沉市场的渠道投入，完善销售渠道和服务渠道布局，在三线及以下城市、乡镇地区开设门店、体验店，同时借助电商平台、农村电商渠道，扩大渠道覆盖范围，让消费者能够便捷地接触到定制服务；此外，企业应加强与当地的装修公司、房地产企业、家电经销商合作，搭建多元化的渠道体系，提升渠道的渗透力。
三是推出适配下沉市场的定制产品和服务。企业应结合下沉市场的居住环境、消费能力、使用习惯，推出适配性强、性价比高的定制产品和服务，避免将一二线城市的定制产品直接照搬下沉市场。例如，针对下沉市场的小户型、自建房，推出小型化、多功能、高性价比的嵌入式家电定制方案；针对下沉市场消费者注重性价比的特点，控制产品成本，降低产品价格，推出经济型定制套餐；同时，简化定制流程，提供便捷的一站式服务，适配下沉市场消费者的需求。

五、结论

当前，我国家电定制服务市场正处于快速发展的上升期，市场规模持续扩容、消费需求不断升级、技术支撑日益完善，展现出巨大的发展潜力。定制服务作为家电行业转型升级的重要方向，不仅为消费者提供了更具个性化、场景化、智能化的产品解决方案，也为家电企业突破同质化困境、实现高质量发展提供了新路径。然而，行业在发展过程中仍面临供需错配、标准缺失、成本偏高、服务体系不完善、技术创新不足、下沉市场拓展缓慢等诸多痛点，制约了市场的规模化、规范化发展。
未来，随着消费升级的持续推进、技术的不断创新、行业标准的逐步完善，家电定制服务市场将迎来更加广阔的发展空间，场景化、智能化、一体化将成为核心发展趋势，下沉市场将成为新的增长极。面对行业发展机遇和挑战，家电企业应立足消费者需求，精准对接需求、破解供需错配；推动行业标准完善、规范市场秩序；优化成本管控、推动规模化普及；完善服务体系、提升消费者体验；加大技术研发、提升创新能力；加速下沉市场拓展、释放市场潜力，通过差异化竞争，提升核心竞争力，实现自身的高质量发展。
同时，政府、行业协会应发挥引导和监管作用，推动行业标准完善、加强行业自律、加大扶持力度，共同推动家电定制服务行业健康有序发展，助力我国家电行业实现从“家电大国”向“家电强国”的跨越。