易视美视力防控店 店面运营手册

易视美视力防控店 店面运营手册（核心模块）

（一）店面基础管理

1. 选址标准：优先选择中小学/幼儿园周边2公里内、社区密集区、核心商圈附属区域，面积80-150㎡，层高≥2.8m，人流量日均≥500人次，无同类竞品3公里保护范围内
2. 功能分区：统一划分咨询区、检测区、体验区、产品区、休息区，装修风格简洁温馨，采用护眼色彩体系，墙面张贴护眼科普海报与品牌资质证书
3. 日常运营：营业时间8:00-20:00（周末延长至21:00），每日班前会15分钟（明确目标、培训要点），班后会20分钟（总结业绩、解决问题），每周开展1次卫生大扫除与设备检修

（二）标准化服务流程

4. 接待环节：顾客到店3米内微笑问候，主动引导入座，提供免费茶饮，1分钟内完成基本信息登记（姓名、年龄、视力困扰）
5. 检测环节：使用标准化检测设备，10分钟内完成视力、屈光度、眼轴长度等6项核心指标检测，生成可视化报告
6. 方案定制：根据检测结果，结合顾客需求与场景，推荐“产品+服务”组合方案，详细讲解产品功效、使用方法与收费标准
7. 体验与销售：引导顾客现场体验S悬磁明目按摩仪、石斛明目液等产品，针对疑虑耐心解答，达成成交后开具正规票据与售后保障卡
8. 售后随访：首次服务后3天电话回访，15天微信跟进使用效果，1个月提醒复查，建立客户档案并同步至总部云端系统

（三）产品管理规范

9. 采购与库存：依托总部供应链系统统一采购，遵循“先进先出”原则，库存周转周期控制在30天内，核心产品备货量不低于月销量的1.5倍
10. 陈列标准：产品区按“功效分类+场景组合”陈列，价格标签清晰，试用装定期清洁消毒，重点产品设置体验专区与效果展示牌
11. 质量管控：实行“一品一码”溯源管理，每月抽查产品保质期与包装完整性，发现问题产品立即下架并上报总部

（四）人员管理体系

12. 人员配置：标准店配置店长1名+视光顾问2名+服务人员1名；旗舰店配置店长1名+视光顾问3名+服务人员2名+运营专员1名
13. 培训考核：入职需完成100+课时培训（产品知识、检测技术、服务话术），考核合格方可上岗；每月开展1次技能提升培训与业绩考核
14. 薪酬激励：采用“底薪+提成+绩效奖金+门店分红”模式，提成比例按产品5%-15%、服务10%-20%、会员套餐20%设置，季度评选优秀员工给予现金奖励与晋升机会

（五）财务管理要求

15. 营收管理：每日营收及时存入指定账户，禁止坐支现金，当日核对营收数据与系统记录，确保账实一致
16. 成本控制：严格控制物料损耗率≤3%，水电能耗每月不超过营收的5%，人员成本控制在营收的20%-30%
17. 报表提交：每日上传营收报表，每周提交库存报表，每月提交财务分析报告（营收、成本、利润、回款）